CHARM SORENA

Piezas fabricadas en plata de primera ley y plata 925 con baño de oro.

Nuestras piezas de plata bañadas en oro de 18k son más delicadas y aunque estén fabricadas con materiales de alta calidad, con el tiempo pueden perder su color. Para conservar durante más tiempo el color de tus joyas te damos los siguientes consejos:

• Evitar el contacto con el agua (piscina, playa, ducha)
• Evita el contacto directo de tus joyas con colonias, perfumes, cremas y productos similares
• Evita el uso de tus joyas con actividades que generen sudoración
• Para prevenir que se rayen o se ensucien tus joyas, es recomendable almacenarlas en su estuche original o por separado en el joyero. Utiliza bolsitas de algodón o tela.

AVISO: La rapidez con la que el baño se va perdiendo puede variar según factores individuales como el pH de la piel o el nivel de sudoración de cada persona.

Piezas fabricadas en Acero

Nuestras piezas de acero están fabricadas en acero 304 o acero 316.

Aunque nuestras joyas estén fabricadas con materiales de alta calidad, si no se cuidan correctamente con el tiempo pueden deteriorarse, especialmente su color. Es por ello que te damos las siguientes recomendaciones:

• Evitar el contacto con el agua de mar
• Evita el contacto directo de tus joyas con colonias, perfumes, cremas y productos similares
• Para prevenir que se rayen o se ensucien tus joyas, es recomendable almacenarlas en su estuche original o por separado en el joyero. Utiliza bolsitas de algodón o tela.

España (Península)

• Tiempo de entrega: 24 - 48 horas laborables
• Coste de envío Estándar (48h): 4,50€
• Coste de envío Exprés (24h): 5,50 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 75€ (Envió Estándar - 48h)
• Compañía de Transporte: NACEX

Islas Baleares

• Tiempo de entrega: 24 - 48 horas laborables
• Coste de envío Estándar (24 - 48h): 10,00 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 120 € (Envió Estándar, 24 - 48h)
• Compañía de Transporte: NACEX

Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

• Tiempo de entrega: 48 - 72 horas laborables
• Coste de envío Estándar (48 - 72h): 14,00 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 150€ (Envió Estándar, 48 - 72h)
• Compañía de Transporte: NACEX
• Importante: Los envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos o aranceles, que correrán a cargo del cliente

Portugal (Península)

• Tiempo de entrega: 24 - 48 horas laborables
• Coste de envío Estándar (24 - 48h): 5,90 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 100€ (Envió Estándar, 24 - 48h)
• Compañía de Transporte: NACEX

Europa (zonas)

Zona 1 (Austria, Alemania, Bélgica, Francia, Italia, Holanda, Luxemburgo, Mónaco y Vaticano)

• Tiempo de entrega: 48 - 72 horas laborables
• Coste de envío Estándar (48- 72h): 12,00 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 150 € (Envió Estándar)
• Compañía de Transporte: FEDEX

Zona 2 (Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda, Suecia, Bulgaria, Croacia, Chipre, Republica Checa, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Romania, Eslovaquia y Eslovenia)

• Tiempo de entrega: 4 - 7 días laborables
• Coste de envío Estándar (4 – 7 días):  19,00€
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 200€ (Envió Estándar)
• Compañía de Transporte: FEDEX

Zona 3 (Resto de Europa)

• Tiempo de entrega: 5 - 8 días laborables
• Coste de envío Estándar (5– 8 días): 19,00 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 200€ (Envió Estándar)
• Compañía de Transporte: FEDEX

Reino Unido

• Tiempo de entrega: 4 - 7 días laborables
• Coste de envío Estándar: 17,00 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 200€ (Envió Estándar)
• Compañía de Transporte: FEDEX
• Importante: Los envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos o aranceles, que correrán a cargo del cliente.

Estados Unidos y Canadá

• Tiempo de entrega: 4 - 7 días laborables
• Coste de envío Estándar: 25,00 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 250€ (Envió Estándar)
• Compañía de Transporte: FEDEX
• Importante: Los envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos o aranceles, que correrán a cargo del cliente.

Resto del mundo

• Tiempo de entrega: 6 - 8 días laborables
• Coste de envío Estándar: 35,00 €
• Envío gratuito: en pedidos superiores a 300 € (Envió Estándar)
• Compañía de Transporte: FEDEX
• Importante: Los envíos pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos o aranceles, que correrán a cargo del cliente.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a info@holibia.com, indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver

2. Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado.
• Deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus elementos (etiquetas, estuches, cajas, bolsitas, tarjetones, accesorios, etc.). En el caso de no recibir todo nuestro packaging original completo, HÖLIBIA descontará 2€ del importe a devolver al cliente.
• No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, usados o dañados por el cliente.

La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, conforme a la normativa aplicable.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Bienes confeccionados conforme
  a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, como es el caso de pendientes, Ear cuffs, piercings u otros artículos de uso personal.

4. Procedimiento de devolución

Una vez comunicada la voluntad de desistimiento:

1. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por la empresa.
2. El plazo para la devolución física del producto será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
3. Salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsarán al cliente el importe de la/s pieza/s devueltas.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

5. Reembolsos

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Hölibia procederá al reembolso de los importes correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.

No obstante, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.

Dispones de dos opciones de Reembolso:

1- ⭐ Opción recomendada: Vale de compra Hölibia

Con el objetivo de ofrecer una solución más ágil y beneficiosa, Hölibia pone a disposición del cliente, de forma prioritaria y voluntaria, la opción de recibir un vale de compra por el importe correspondiente a la devolución.

Al elegir esta opción, el cliente se beneficiará de condiciones exclusivas:

• ✅ Procesamiento prioritario,
  reduciendo significativamente los tiempos de gestión frente al reembolso estándar.
• 🚚 Envío gratuito en el nuevo pedido realizado con el vale.
• 🎯 Mayor rapidez para realizar una nueva compra sin esperas asociadas a los plazos bancarios.

     En caso de aceptación expresa de esta modalidad:

• Se emitirá un vale por el importe total del producto devuelto.
• El vale tendrá una validez de 12 meses desde su fecha de emisión.
• El vale no será reembolsable en efectivo.

2- 💳 Opción estándar: Reembolso
Si lo prefieres, también podemos tramitar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra. Ten en cuenta que este proceso puede tardar algunos días adicionales dependiendo de la entidad bancaria.

6. Productos defectuosos o envío erróneo

En caso de productos defectuosos, dañados o error en el pedido, el cliente deberá comunicarlo en el plazo de 48 horas desde la recepción a través del
correo electrónico info@holibia.com.

En estos casos:

• HÖLIBIA asumirá los costes de recogida, devolución o sustitución.
• Se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de conformidad con la normativa vigente.