Política de envio

Política de Envio – Hölibia

Na Hölibia trabalhamos para garantir que cada encomenda chega de forma segura, rápida e em perfeitas condições. De seguida, detalhamos as nossas condições de envio, incluindo prazos e tarifas consoante a zona de destino.

1. Preparação e envio de encomendas

Todas as encomendas realizadas antes das 16h00 (dias úteis) serão preparadas e enviadas no mesmo dia.

As encomendas realizadas depois dessa hora, ou aos fins de semana e feriados, serão processadas no dia útil seguinte.

Durante períodos de grande procura (saldos, promoções ou campanhas especiais), estes prazos poderão ser ligeiramente alargados.

2. Como são enviadas as encomendas

Na Hölibia cuidamos de cada detalhe para que recebas as tuas joias de forma especial.

Cada encomenda é enviada numa embalagem elegante e protegida, concebida tanto para garantir a segurança do produto como para proporcionar uma experiência de abertura única.

Na Hölibia utilizamos uma embalagem 100% livre de plásticos, feita com materiais sustentáveis e cuidadosamente selecionados.

As joias são apresentadas em:

Um saquinho de algodão individual por cada joia que tenhas encomendado.
Uma caixa ou estojo de joalharia cuidadosamente selecionado por cada artigo comprado. Importante: Na compra de peças individuais (brincos mini, piercings, brincos de encaixe, etc.) serão enviadas em conjunto numa única caixa ou estojo de joalharia, separadas individualmente nos nossos saquinhos de algodão.
Proteção adicional para evitar pancadas ou danos durante o transporte.
Papel de seda e vários cartões.
Adicionalmente, antes do pagamento, poderás comprar tantas caixas ou estojos de joalharia quantos precisares.
Poderás também escolher a nossa apresentação pronta para presente, ideal tanto para ti como para surpreender alguém especial. Inclui saco de presente, cartão de felicitações personalizado onde escreveremos à mão a mensagem que desejares. Esta apresentação tem um custo extra, podendo ser solicitada antes de fechares o teu carrinho.

Além disso, todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas, sem referências visíveis ao conteúdo, para garantir a privacidade.

*Durante períodos de saldos ou promoções especiais, a nossa embalagem poderá variar.

3. Zonas de envio, prazos e tarifas

Espanha (Península)

Prazo de entrega: 24 - 48 horas úteis
Custo de envio Standard (48h): 4,50 €
Custo de envio Expresso (24h): 5,50 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 75 € (Envio Standard - 48h)
Empresa de Transporte: NACEX

Ilhas Baleares

Prazo de entrega: 24 - 48 horas úteis
Custo de envio Standard (24 - 48h): 10,00 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 120 € (Envio Standard, 24 - 48h)
Empresa de Transporte: NACEX

Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra

Prazo de entrega: 48 - 72 horas úteis
Custo de envio Standard (48 - 72h): 14,00 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 150 € (Envio Standard, 48 - 72h)
Empresa de Transporte: NACEX
Importante: Os envios podem estar sujeitos a trâmites aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias, que ficarão a cargo do cliente

Portugal (Continente)

Prazo de entrega: 24 - 48 horas úteis
Custo de envio Standard (24 - 48h): 5,90 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 100 € (Envio Standard, 24 - 48h)
Empresa de Transporte: NACEX

Europa (zonas)

Zona 1 (Áustria, Alemanha, Bélgica, França, Itália, Holanda, Luxemburgo, Mónaco e Vaticano)

Prazo de entrega: 48 - 72 horas úteis
Custo de envio Standard (48 - 72h): 12,00 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 150 € (Envio Standard)
Empresa de Transporte: FEDEX

Zona 2 (Dinamarca, Finlândia, Grécia, Irlanda, Suécia, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia)

Prazo de entrega: 4 - 7 dias úteis
Custo de envio Standard (4 – 7 dias):  19,00€
Envio gratuito: em encomendas superiores a 200 € (Envio Standard)
Empresa de Transporte: FEDEX

Zona 3 (Resto da Europa)

Prazo de entrega: 5 - 8 dias úteis
Custo de envio Standard (5 – 8 dias): 19,00 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 200 € (Envio Standard)
Empresa de Transporte: FEDEX

Reino Unido

Prazo de entrega: 4 - 7 dias úteis
Custo de envio Standard: 17,00 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 200 € (Envio Standard)
Empresa de Transporte: FEDEX
Importante: Os envios podem estar sujeitos a trâmites aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias, que ficarão a cargo do cliente.

Estados Unidos e Canadá

Prazo de entrega: 4 - 7 dias úteis
Custo de envio Standard: 25,00 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 250 € (Envio Standard)
Empresa de Transporte: FEDEX
Importante: Os envios podem estar sujeitos a trâmites aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias, que ficarão a cargo do cliente.

Resto do mundo

Prazo de entrega: 6 - 8 dias úteis
Custo de envio Standard: 35,00 €
Envio gratuito: em encomendas superiores a 300 € (Envio Standard)
Empresa de Transporte: FEDEX
Importante: Os envios podem estar sujeitos a trâmites aduaneiros, impostos ou taxas alfandegárias, que ficarão a cargo do cliente.

4. Acompanhamento da encomenda

Assim que a encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de seguimento, para que possas consultar o estado do teu envio a qualquer momento.

5. Incidências na entrega

Se a encomenda não puder ser entregue por causas alheias à Hölibia (morada incorreta, ausência reiterada, etc.), o cliente será responsável pelos custos decorrentes de uma nova expedição.

Em caso de atrasos atribuíveis à empresa transportadora ou a causas externas (condições climatéricas, processos aduaneiros, etc.), a Hölibia não se responsabiliza, ainda que ofereça apoio para resolver qualquer incidência.

Durante períodos de grande procura (saldos, natal, Black Friday, promoções ou campanhas especiais), estes prazos de entrega poderão ser alargados devido ao elevado volume de trabalho das empresas transportadoras.

6. Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com envios, podes contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@holibia.com, pelo telefone (+34) 93.026.50.86 ou através do WhatsApp no número (+34) 654.892.120.

Na Hölibia cuidamos de cada detalhe para que a tua experiência de compra seja tão especial como as nossas joias.