Na Hölibia cuidamos de cada detalhe para que recebas as tuas joias de forma especial.

Cada encomenda é enviada numa embalagem
elegante e protegida, concebida tanto para garantir a segurança do produto como para oferecer uma experiência de abertura única.

Na Hölibia utilizamos uma embalagem 100% livre de plásticos, feita com materiais sustentáveis e cuidadosamente selecionados.

As joias são apresentadas em:

• Um saquinho de algodão individual por cada joia que tenhas encomendado.
• Uma caixa ou estojo de joalharia cuidadosamente selecionado por cada artigo comprado. Importante: Na compra de peças individuais (brincos minis, piercings, trepadeiras, etc.) estas serão enviadas em conjunto numa única caixa ou estojo de joalharia, separadas individualmente nos nossos saquinhos de algodão.
• Proteção adicional para evitar pancadas ou danos durante o transporte.
• Papel de seda e vários cartões.
• Adicionalmente, antes do pagamento, poderás comprar tantas caixas ou estojos de joalharia quantos precisares.
• Também poderás escolher a nossa apresentação pronta para oferta, ideal tanto para ti como para surpreender alguém especial. Inclui saco de oferta e cartão de felicitações personalizado, onde escreveremos à mão a mensagem que desejares.
  Esta apresentação tem um custo extra, podendo ser solicitada antes de finalizares o teu carrinho.

Além disso, todas as encomendas são enviadas em embalagens discretas, sem referências visíveis ao conteúdo, para garantir a privacidade.

*Durante períodos de saldos ou promoções especiais, a nossa embalagem poderá variar.

Todas as encomendas realizadas antes das
16:00 horas (dias laboráveis) serão preparadas e enviadas no mesmo dia.

As encomendas realizadas após essa hora, ou em fins de semana e feriados, serão processadas no dia laborável seguinte.

Durante períodos de grande procura (saldos, promoções ou campanhas especiais), estes
prazos poderão ser ligeiramente alargados.

Espanha (Península)

• Prazo de entrega: 24 - 48 horas laboráveis
• Custo de envio Standard (48h): 4,50 €
• Custo de envio Express (24h): 5,50 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 75€ (Envio Standard - 48h)
• Empresa de Transporte: NACEX

Ilhas Baleares

• Prazo de entrega: 24 - 48 horas laboráveis
• Custo de envio Standard (24 - 48h): 10,00 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 120 € (Envio Standard, 24 - 48h)
• Empresa de Transporte: NACEX

Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra

• Prazo de entrega: 48 - 72 horas laboráveis
• Custo de envio Standard (48 - 72h): 14,00 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 150€ (Envio Standard, 48 - 72h)
• Empresa de Transporte: NACEX
• Importante: Os envios podem estar sujeitos a formalidades aduaneiras, impostos ou taxas, que ficarão a cargo do cliente

Portugal

• Prazo de entrega: 24 - 48 horas úteis
• Custo de envio Standard (24 - 48h): 5,90 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 100€ (Envio Standard, 24 - 48h)
• Empresa Transportadora: NACEX

Europa (zonas)

Zona 1 (Áustria, Alemanha, Bélgica, França, Itália, Holanda, Luxemburgo, Mónaco e Vaticano):

• Prazo de entrega: 48 - 72 horas úteis
• Custo de envio Standard (48- 72h): 12,00 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 150€ (Envio Standard)
• Empresa Transportadora: FEDEX

Zona 2 (Dinamarca, Finlândia, Grécia, Irlanda, Suécia, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Estónia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, Polónia, Roménia, Eslováquia e Eslovénia)

• Prazo de entrega: 4 - 7 dias úteis
• Custo de envio Standard (4 – 7 dias): 19,00€
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 200€ (Envio Standard)
• Empresa Transportadora: FEDEX

Zona 3 (Resto da Europa)

• Prazo de entrega: 5 - 8 dias úteis
• Custo de envio Standard (5– 8 dias): 19,00 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 200€ (Envio Standard)
• Empresa Transportadora: FEDEX

Reino Unido

• Prazo de entrega: 4 - 7 dias úteis
• Custo de envio Standard: 17,00 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 200€ (Envio Standard)
• Empresa de Transporte: FEDEX
• Importante: As encomendas podem estar sujeitas a trâmites alfandegários, impostos ou taxas, que ficarão a cargo do cliente.

Estados Unidos e Canadá

• Prazo de entrega: 4 - 7 dias úteis
• Custo de envio Standard: 25,00 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 250€ (Envio Standard)
• Empresa de Transporte: FEDEX
• Importante: As encomendas podem estar sujeitas a trâmites alfandegários, impostos ou taxas, que ficarão a cargo do cliente.

Resto do mundo

• Prazo de entrega: 6 - 8 dias úteis
• Custo de envio Standard: 35,00 €
• Envio gratuito: em encomendas superiores a 300€ (Envio Standard)
• Empresa de Transporte: FEDEX
• Importante: As encomendas podem estar sujeitas a trâmites alfandegários, impostos ou taxas, que ficarão a cargo do cliente.

Assim que prepararmos a tua encomenda, receberás um número de seguimento para que possas fazer o controlo tu mesma. Se não recebeste o teu e-mail de confirmação, verifica a pasta de spam, por vezes pode ficar lá.

Se também não estiver no spam, envia-nos um e-mail para info@holibia.com ou escreve-nos um WhatsApp para o número 34.654.892.120 indicando o teu nome, número de encomenda e motivo da consulta, e resolveremos o mais rapidamente possível para que possas ter toda a informação sobre a tua encomenda.

Podem ser feitas alterações na morada de envio desde que a encomenda ainda não tenha sido enviada. Qualquer alteração de morada posterior ao envio terá um custo adicional que deverás consultar connosco.

Para qualquer alteração na morada de envio, escreve-nos o quanto antes por WhatsApp para o 34.654.892.120 ou envia-nos um e-mail para info@holibia.com para que te possamos ajudar.

Lembra-te de que somos muito rápidas a preparar e a enviar as encomendas, por isso não te podemos garantir que consigamos chegar a tempo de fazer a alteração!!!

Os preços de todos os nossos produtos têm o IVA incluído. Quando os adicionar ao carrinho de compras, apenas será acrescentado o custo do envio.

Claro que sim! Em todos os artigos onde tenhas a opção de escolher entre “Par” ou “Unidade”.

Pelo contrário, se não houver nenhuma opção ou não estiver indicado na descrição, significa que vem o par. A opção de "Unidade" encontra-la em muitos brincos minis, ear cuffs, piercings preparadores e piercings.

Sim, oferecemos uma embalagem exclusiva para oferta, ideal tanto para ti como para surpreender alguém especial. Inclui um cuidado saco de oferta e um cartão de felicitações personalizado, onde escreveremos à mão a mensagem que desejar.

Este serviço tem um custo adicional e pode ser facilmente adicionado antes de finalizar a sua compra no carrinho.

Na Hölibia utilizamos uma embalagem 100% livre de plásticos, feita apenas com materiais sustentáveis e cuidadosamente selecionados.

Cada encomenda é enviada numa embalagem
elegante e protegida, concebida tanto para garantir a segurança do produto como para proporcionar uma experiência de abertura única.

Dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a partir da data de receção da encomenda para efetuar devoluções de qualquer artigo, excetuando artigos personalizados e, por motivos de higiene, brincos, ear cuffs e piercings.

Para poder efetuar uma troca, devem cumprir-se as seguintes condições:

· Os produtos a devolver devem estar dentro do prazo para efetuar trocas e devoluções.

· Os produtos a devolver devem estar em perfeito estado e não devem ter sido utilizados.

- Deverá ser devolvido na sua embalagem original, com todos os seus elementos (etiquetas, estojos, caixas, saquinhos, cartões, acessórios, etc.). Caso não se receba todo o nosso packaging original completo, a HÖLIBIA descontará 2€ do montante a devolver ao cliente.

Todos os custos de envio associados a uma desistência ou devolução ficam a cargo do comprador, exceto nos casos em que o artigo enviado inicialmente seja defeituoso ou incorreto.

Se um produto chegar com defeito, pode enviar-nos um WhatsApp para o telefone 34-654.892.120 ou um email para info@holibia.com com o seu nome, número de encomenda, referência do artigo e anexar fotografias onde possamos ver o produto, avaliá-lo internamente e dar-lhe uma resposta o mais rapidamente possível.

Tens à tua disposição duas opções de Reembolso:

1- ⭐ Opção recomendada: Vale de compra Hölibia

Com o objetivo de oferecer uma solução mais ágil e vantajosa, a Hölibia disponibiliza ao cliente, de forma prioritária e voluntária, a opção de receber um vale de compra pelo valor correspondente à devolução.

Ao escolher esta opção, o cliente irá beneficiar de condições exclusivas:

• ✅ Processamento prioritário, reduzindo significativamente os tempos de gestão em comparação com o reembolso estándar.
• 🚚 Portes grátis na nova encomenda realizada com o vale.
• 🎯 Maior rapidez para efetuar uma nova compra sem esperas associadas aos prazos bancários.

Em caso de aceitação expressa desta modalidade:

• Será emitido um vale pelo valor total do produto devolvido.
• O vale terá uma validade de 12 meses a partir da data de emissão.
• O vale não será reembolsável em dinheiro.

2- 💳 Opção padrão: Reembolso

Se preferires, também podemos processar o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na tua compra. Tem em conta que este processo pode demorar alguns dias adicionais consoante a entidade bancária.

Na descrição de cada produto encontrará o material em que cada joia é fabricada. Também na ficha do produto poderá escolher o banho que desejar.

Na Hölibia trabalhamos principalmente com materiais nobres: Prata de Lei 925, Aço Inoxidável de máxima qualidade 316 ou 304 e Latão. Todos os nossos designs estão disponíveis com banho de Ouro de 18K e em banho de ródio.

As nossas peças foram concebidas para oferecer um equilíbrio entre estética e acessibilidade, permitindo-lhe desfrutar de uma joia especial no seu dia a dia.

Todas as nossas joias têm garantia contra defeitos de fabrico. Esta garantia não cobre o desgaste natural resultante do uso, a má utilização da joia, nem a deterioração causada pela passagem do tempo, o contacto com perfumes, água ou outros agentes externos.

Para preservar o seu brilho e acabamento original, recomendamos um uso e cuidado delicados, evitando a exposição prolongada a fatores que possam alterar a peça.

Peças fabricadas em prata de lei e prata 925 com banho de ouro.

As nossas peças de prata banhadas a ouro de 18k são mais delicadas e, embora sejam fabricadas com materiais de alta qualidade, com o tempo podem perder a sua cor. Para conservares durante mais tempo a cor das tuas joias, damos-te os seguintes conselhos:

• Evita o contacto com água (piscina, praia, duche)
• Evita o contacto direto das tuas joias com colónias, perfumes, cremes e produtos semelhantes
• Evita usar as tuas joias em atividades que gerem transpiração
• Para evitar que as tuas joias se risquem ou sujem, recomenda-se guardá-las na caixa original ou separadamente no porta-joias. Utiliza saquinhos de algodão ou tecido.

AVISO: A rapidez com que o banho se vai perdendo pode variar consoante fatores individuais, como o pH da pele ou o nível de transpiração de cada pessoa.

Peças fabricadas em Aço

As nossas peças de aço são fabricadas em aço 304 ou aço 316.

Embora as nossas joias sejam fabricadas com materiais de alta qualidade, se não forem cuidadas corretamente, com o tempo podem deteriorar-se, especialmente a sua cor. É por isso que te damos as seguintes recomendações:

• Evita o contacto com água do mar
• Evita o contacto direto das tuas joias com colónias, perfumes, cremes e produtos semelhantes
• Para evitar que as tuas joias se risquem ou sujem, recomenda-se guardá-las na caixa original ou separadamente no porta-joias. Utiliza saquinhos de algodão ou tecido.

Para te informarmos de que o produto volta a estar disponível no nosso site, encontrarás na ficha do produto um botão que diz "Avisar-me quando estiver disponível", aí mesmo podes inscrever-te com o teu e-mail para que te avisemos quando voltarmos a ter stock do produto.

Se quiseres saber mais sobre a HÖLIBIA e fazer parte da nossa comunidade, podes subscrever a nossa newsletter na nossa home ou no rodapé da página.

Para cancelares a tua subscrição, podes fazê-lo através do botão “Remover da lista” que encontrarás nos e-mails recebidos. Também nos podes escrever para info@holibia.com a solicitar o cancelamento.

Depois de selecionares todos os produtos que pretendes comprar e clicares em finalizar compra, no lado direito do carrinho verás uma caixa para preencher (cartão oferta ou código/cupão de desconto), e depois de o introduzires, tens de clicar em usar para que seja aplicado.

Fazemos saldos duas vezes por ano, no inverno e no verão. Enquanto estiverem ativos, pode ver todas as peças com desconto na nossa página de saldos.

Sim. Durante a Black Friday tens descontos em todo o site: joias de prata 925, aço, pérolas e pedras. Descobre todas as peças com desconto na nossa página de Black Friday.

Durante a campanha, os prazos de preparação e entrega podem alargar-se devido ao volume de encomendas.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de aconselhamento, pode escrever-nos por WhatsApp para o telefone 34-654.892.120, ligar-nos para o 34-93.026.50.86 ou enviar-nos um e-mail para info@holibia.com

Gostamos de tratar cada encomenda de forma especial, por isso conte connosco para o que precisar 💛