CHARM ELISABETH

Espagne (Péninsule)

• Délai de livraison : 24 - 48 heures ouvrables
• Frais d'envoi Standard (48h) : 4,50€
• Frais d'envoi Express (24h) : 5,50 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 75€ (Envoi Standard - 48h)
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Îles Baléares

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Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre

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• Important : Les envois peuvent être soumis à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

Portugal (Péninsule)

• Délai de livraison : 24 - 48 heures ouvrables
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Europe (zones)

Zone 1 (Autriche, Allemagne, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco et Vatican)

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Zone 2 (Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie et Slovénie)

• Délai de livraison : 4 - 7 jours ouvrables
• Frais d'envoi Standard (4 – 7 jours) : 19,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 200€ (Envoi Standard)
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Zone 3 (Reste de l'Europe)

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• Frais d'envoi Standard (5– 8 jours) : 19,00 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 200€ (Envoi Standard)
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Royaume-Uni

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États-Unis et Canada

• Délai de livraison : 4 - 7 jours ouvrables
• Frais d'envoi Standard : 25,00 €
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Reste du monde

• Délai de livraison : 6 - 8 jours ouvrables
• Frais d'envoi Standard : 35,00 €
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1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.

Pour exercer ce droit, le client devra communiquer sa décision de manière univoque par courrier électronique à info@holibia.com, en indiquant :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produit(s) à retourner

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être en parfait état, sans avoir été utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses éléments (étiquettes, étuis, boîtes, sachets, cartes, accessoires, etc.). Si nous ne recevons pas tout notre emballage d'origine complet, HÖLIBIA déduira 2€ du montant à rembourser au client.
• Les retours de produits ayant été manipulés, utilisés ou endommagés par le client ne seront pas acceptés.

L'entreprise se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas ces conditions, conformément à la réglementation applicable.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 103 du décret législatif royal susmentionné, le droit de rétractation ne sera pas applicable aux :

• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Biens qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les boucles d'oreilles, les earcuffs, les piercings ou d'autres articles à usage personnel.

4. Procédure de retour

Une fois la volonté de rétractation communiquée :

1. Le client devra envoyer le produit à l'adresse indiquée par l'entreprise.
2. Le délai pour le retour physique du produit sera de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation.
3. Sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur d'envoi, les frais directs de retour seront à la charge du client, conformément à l'article 108 du TRLGDCU.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de la/des pièce/s retournée/s sera remboursé au client.

Le client sera responsable de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

5. Remboursements

Une fois les produits reçus et leur état vérifié, Hölibia procédera au remboursement des montants correspondants sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a communiqué sa décision de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Toutefois, l'entreprise pourra retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur retour.

Vous disposez de deux options de remboursement :

1- ⭐ Option recommandée : Bon d'achat Hölibia

Afin d'offrir une solution plus rapide et plus avantageuse, Hölibia met à la disposition du client, à titre prioritaire et volontaire, l'option de recevoir un bon d'achat du montant correspondant au retour.

En choisissant cette option, le client bénéficiera de conditions exclusives :

• ✅ Traitement prioritaire, réduisant considérablement les délais de gestion par rapport au remboursement standard.
• 🚚 Livraison gratuite sur la nouvelle commande effectuée avec le bon.
• 🎯 Rapidité accrue pour effectuer un nouvel achat sans les délais associés aux délais bancaires.

En cas d'acceptation expresse de cette modalité :

• Un bon d'achat du montant total du produit retourné sera émis.
• Le bon aura une validité de 12 mois à compter de sa date d'émission.
• Le bon ne sera pas remboursable en espèces.

2- 💳 Option standard : Remboursement
Si vous préférez, nous pouvons également traiter le remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours supplémentaires en fonction de l'établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou envoi erroné

En cas de produits défectueux, endommagés ou d'erreur dans la commande, le client doit le signaler dans un délai de 48 heures à compter de la réception par courrier électronique à info@holibia.com.

Dans ces cas :

• HÖLIBIA prendra en charge les frais de collecte, de retour ou de remplacement.
• Il sera procédé, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.

TEXTE À DÉFINIR