Politique de remboursement
Política de Cambios y reembolsos
La presente política regula las condiciones de cambios, devoluciones y derecho de desistimiento adaptada a la legislación española y europea (TRLGDCU y normativa de comercio electrónico). Esta política es aplicable a las compras realizadas a través del sitio web de www.holibia.com, titularidad de la sociedad:
HOLIBIA SHOP, S.L.
NIF: B-26782607
Domicilio social: C/. Entenza 334, 08029 Barcelona (España)
Correo electrónico: info@holibia.com
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a info@holibia.com, indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado.
- Deberá devolverse en su embalaje original, con todos sus elementos (etiquetas, estuches, cajas, bolsitas, tarjetones, accesorios, etc.). En el caso de no recibir todo nuestro packaging original completo, HÖLIBIA descontará 2€ del importe a devolver al cliente.
- No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, usados o dañados por el cliente.
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, conforme a la normativa aplicable.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del citado Real Decreto Legislativo, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, como es el caso de pendientes, Ear cuffs, piercings u otros artículos de uso personal.
4. Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la voluntad de desistimiento:
- El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por la empresa.
- El plazo para la devolución física del producto será de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
- Salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, conforme al artículo 108 del TRLGDCU.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, se reembolsarán al cliente el importe de la/s pieza/s devueltas.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
5. Reembolsos
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, Hölibia procederá al reembolso de los importes correspondientes sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el cliente haya comunicado su decisión de desistimiento, de conformidad con la normativa vigente.
No obstante, la empresa podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba de su devolución.
Dispones de dos opciones de Reembolso:
1- ⭐ Opción recomendada: Vale de compra Hölibia
Con el objetivo de ofrecer una solución más ágil y beneficiosa, Hölibia pone a disposición del cliente, de forma prioritaria y voluntaria, la opción de recibir un vale de compra por el importe correspondiente a la devolución.
Al elegir esta opción, el cliente se beneficiará de condiciones exclusivas:
- ✅ Procesamiento prioritario, reduciendo significativamente los tiempos de gestión frente al reembolso estándar.
- 🚚 Envío gratuito en el nuevo pedido realizado con el vale.
- 🎯 Mayor rapidez para realizar una nueva compra sin esperas asociadas a los plazos bancarios.
En caso de aceptación expresa de esta modalidad:
- Se emitirá un vale por el importe total del producto devuelto.
- El vale tendrá una validez de 12 meses desde su fecha de emisión.
- El vale no será reembolsable en efectivo.
2- 💳 Opción estándar: Reembolso
Si lo prefieres, también podemos tramitar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra. Ten en cuenta que este proceso puede tardar algunos días adicionales dependiendo de la entidad bancaria.
6. Productos defectuosos o envío erróneo
En caso de productos defectuosos, dañados o error en el pedido, el cliente deberá comunicarlo en el plazo de 48 horas desde la recepción a través del correo electrónico info@holibia.com.
En estos casos:
- HÖLIBIA asumirá los costes de recogida, devolución o sustitución.
- Se procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de conformidad con la normativa vigente.
7. Cambios de producto
La empresa no realiza cambios directos. En caso de querer cambiar un producto (por ejemplo, por talla o modelo), el cliente deberá ejercer el derecho de desistimiento y realizar una nueva compra.
8. Garantía
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación.
La garantía no cubre daños por uso indebido, desgaste normal o manipulación incorrecta.
Para gestionar la garantía, deberá contactar a través de info@holibia.com indicando su nombre, número de pedido y el problema detectado.
9. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.