Politique de remboursement
Politique d'échanges et de remboursements
La présente politique régit les conditions d'échanges, de retours et de droit de rétractation adaptée à la législation espagnole et européenne (TRLGDCU et réglementation du commerce électronique). Cette politique est applicable aux achats effectués sur le site web de www.holibia.com, dont le titulaire est la société :
HOLIBIA SHOP, S.L.
NIF : B-26782607
Siège social : C/. Entenza 334, 08029 Barcelone (Espagne)
Adresse électronique : info@holibia.com
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du Texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans justification nécessaire.
Pour exercer ce droit, le client devra communiquer sa décision de manière non équivoque par courrier électronique à info@holibia.com, en indiquant :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Produit(s) à retourner
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes devront être remplies :
- Le produit devra se trouver en parfait état, sans avoir été utilisé.
- Il devra être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses éléments (étiquettes, écrins, boîtes, sachets, cartons, accessoires, etc.). En cas de non-réception de la totalité de notre packaging d'origine complet, HÖLIBIA déduira 2€ du montant à rembourser au client.
- Ne seront pas admis les retours de produits ayant été manipulés, utilisés ou endommagés par le client.
L'entreprise se réserve le droit de refuser les retours qui ne respecteraient pas ces conditions, conformément à la réglementation applicable.
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article 103 du Décret Royal Législatif précité, le droit de rétractation ne s'applique pas à :
- Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
- Biens qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme c'est le cas des boucles d'oreilles, Ear cuffs, piercings ou autres articles à usage personnel.
4. Procédure de retour
Une fois la volonté de rétractation communiquée :
- Le client devra envoyer le produit à l'adresse indiquée par l'entreprise.
- Le délai pour le retour physique du produit sera de14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation.
- Sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur dans l'envoi, les frais directs de retour seront à la charge du client, conformément à l'article 108 du TRLGDCU.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de la ou des pièce(s) retournée(s) sera remboursé au client.
Le client sera responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.
5. Remboursements
Une fois les produits reçus et leur état vérifié, Hölibia procédera au remboursement des montants correspondants sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client aura communiqué sa décision de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.
Toutefois, l'entreprise pourra différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de leur retour.
Vous disposez de deux options de remboursement :
1- ⭐ Option recommandée : Bon d'achat Hölibia
Dans le but d'offrir une solution plus rapide et plus avantageuse, Hölibia met à la disposition du client, de manière prioritaire et volontaire, l'option de recevoir un bon d'achat pour le montant correspondant au retour.
En choisissant cette option, le client bénéficiera de conditions exclusives :
- ✅ Traitement prioritaire, réduisant significativement les délais de gestion par rapport au remboursement standard.
- 🚚 Livraison gratuite sur la nouvelle commande effectuée avec le bon d'achat.
- 🎯 Plus grande rapidité pour effectuer un nouvel achat sans les délais associés aux processus bancaires.
En cas d'acceptation expresse de cette modalité :
- Un bon d'achat sera émis pour le montant total du produit retourné.
- Le bon d'achat aura une validité de 12 mois à compter de sa date d'émission.
- Le bon d'achat ne sera pas remboursable en espèces.
2- 💳 Option standard : Remboursement
Si vous le préférez, nous pouvons également procéder au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours supplémentaires selon l'établissement bancaire.
6. Produits défectueux ou envoi erroné
En cas de produits défectueux, endommagés ou d'erreur dans la commande, le client devra le signaler dans un délai de 48 heures à compter de la réception par courrier électronique info@holibia.com.
Dans ces cas :
- HÖLIBIA prendra en charge les frais de collecte, de retour ou de remplacement.
- Il sera procédé, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.
7. Échanges de produits
L'entreprise ne réalise pas d'échanges directs. Si le client souhaite changer un produit (par exemple, en raison de la taille ou du modèle), il devra exercer son droit de rétractation et effectuer un nouvel achat.
8. Garantie
Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans à compter de la livraison, conformément à la réglementation en vigueur. La garantie s'appliquera uniquement dans les cas où il existe un défaut de fabrication.
La garantie ne couvre pas les dommages dus à un usage inapproprié, à une usure normale ou à une manipulation incorrecte.
Pour faire valoir la garantie, veuillez contacter info@holibia.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le problème constaté.
9. Législation applicable
La présente politique est régie par la législation espagnole. Pour la résolution de tout litige pouvant en découler, les parties se soumettent aux juridictions et tribunaux du domicile du consommateur.