BOUCLES OREILLES VELENA

Pièces fabriquées en argent sterling et en argent 925 plaqué or.

Nos pièces en argent plaquées or 18 carats sont plus délicates et, bien que fabriquées avec des matériaux de haute qualité, elles peuvent perdre leur couleur avec le temps. Pour conserver plus longtemps la couleur de vos bijoux, nous vous donnons les conseils suivants :

• Éviter le contact avec l'eau (piscine, plage, douche)
• Éviter le contact direct de vos bijoux avec les eaux de Cologne, les parfums, les crèmes et les produits similaires
• Éviter de porter vos bijoux lors d'activités qui provoquent la transpiration
• Pour éviter que vos bijoux ne se rayent ou ne se salissent, il est conseillé de les ranger dans leur écrin d'origine ou séparément dans la boîte à bijoux. Utilisez des pochettes en coton ou en tissu.

AVIS : La rapidité avec laquelle le placage s'estompe peut varier en fonction de facteurs individuels tels que le pH de la peau ou le niveau de transpiration de chaque personne.

Pièces fabriquées en acier

Nos pièces en acier sont fabriquées en acier 304 ou 316.

Bien que nos bijoux soient fabriqués avec des matériaux de haute qualité, s'ils ne sont pas correctement entretenus, ils peuvent se détériorer avec le temps, en particulier leur couleur. C'est pourquoi nous vous donnons les recommandations suivantes :

• Éviter le contact avec l'eau de mer
• Éviter le contact direct de vos bijoux avec les eaux de Cologne, les parfums, les crèmes et les produits similaires
• Pour éviter que vos bijoux ne se rayent ou ne se salissent, il est conseillé de les ranger dans leur écrin d'origine ou séparément dans la boîte à bijoux. Utilisez des pochettes en coton ou en tissu.

Espagne (péninsule)

• Délai de livraison : 24 - 48 heures ouvrables
• Coût de la livraison standard (48h) : 4,50€
• Coût de la livraison express (24h) : 5,50€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 75€ (Livraison standard - 48h)
• Compagnie de transport : NACEX

Îles Baléares

• Délai de livraison : 24 - 48 heures ouvrables
• Coût de la livraison standard (24 - 48h) : 10,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 120€ (Livraison standard, 24 - 48h)
• Compagnie de transport : NACEX

Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre

• Délai de livraison : 48 - 72 heures ouvrables
• Coût de la livraison standard (48 - 72h) : 14,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 150€ (Livraison standard, 48 - 72h)
• Compagnie de transport : NACEX
• Important : Les envois peuvent être soumis à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

Portugal (péninsule)

• Délai de livraison : 24 - 48 heures ouvrables
• Coût de la livraison standard (24 - 48h) : 5,90€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 100€ (Livraison standard, 24 - 48h)
• Compagnie de transport : NACEX

Europe (zones)

Zone 1 (Autriche, Allemagne, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco et Vatican)

• Délai de livraison : 48 - 72 heures ouvrables
• Coût de la livraison standard (48- 72h) : 12,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 150€ (Livraison standard)
• Compagnie de transport : FEDEX

Zone 2 (Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie et Slovénie)

• Délai de livraison : 4 - 7 jours ouvrables
• Coût de la livraison standard (4 – 7 jours) : 19,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 200€ (Livraison standard)
• Compagnie de transport : FEDEX

Zone 3 (Reste de l'Europe)

• Délai de livraison : 5 - 8 jours ouvrables
• Coût de la livraison standard (5– 8 jours) : 19,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 200€ (Livraison standard)
• Compagnie de transport : FEDEX

Royaume-Uni

• Délai de livraison : 4 - 7 jours ouvrables
• Coût de la livraison standard : 17,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 200€ (Livraison standard)
• Compagnie de transport : FEDEX
• Important : Les envois peuvent être soumis à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

États-Unis et Canada

• Délai de livraison : 4 - 7 jours ouvrables
• Coût de la livraison standard : 25,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 250€ (Livraison standard)
• Compagnie de transport : FEDEX
• Important : Les envois peuvent être soumis à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

Reste du monde

• Délai de livraison : 6 - 8 jours ouvrables
• Coût de la livraison standard : 35,00€
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 300€ (Livraison standard)
• Compagnie de transport : FEDEX
• Important : Les envois peuvent être soumis à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir besoin de justification.

Pour exercer ce droit, le client devra communiquer sa décision de manière univoque par courrier électronique à info@holibia.com, en indiquant :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Produit(s) à retourner

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être en parfait état, sans avoir été utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses éléments (étiquettes, étuis, boîtes, sachets, cartes, accessoires, etc.). En cas de non-réception de tout notre emballage d'origine complet, HÖLIBIA déduira 2€ du montant à rembourser au client.
• Les retours de produits qui ont été manipulés, utilisés ou endommagés par le client ne seront pas acceptés.

L'entreprise se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions, conformément à la réglementation applicable.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article 103 du Décret Royal Législatif susmentionné, le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux :

• Biens confectionnés selon
  les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés.
• Biens qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme c'est le cas des boucles d'oreilles, Ear cuffs, piercings ou autres articles d'usage personnel.

4. Procédure de retour

Une fois la volonté de rétractation communiquée :

1. Le client devra envoyer le produit à l'adresse indiquée par l'entreprise.
2. Le délai pour le retour physique du produit sera de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation.
3. Sauf en cas de produits défectueux ou d'erreur d'expédition, les frais directs de retour seront à la charge du client, conformément à l'article 108 du TRLGDCU.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le montant de la/des pièce/s retournée/s sera remboursé au client.

Le client sera responsable de la diminution de valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement.

5. Remboursements

Une fois les produits reçus et leur état vérifié, Hölibia procédera au remboursement des montants correspondants sans retards indus et, en tout état de cause, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le client a communiqué sa décision de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur.

Cependant, l'entreprise pourra retenir le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les biens ou jusqu'à ce que le client ait présenté une preuve de leur retour.

Vous disposez de deux options de Remboursement :

1- ⭐ Option recommandée : Bon d'achat Hölibia

Dans le but d'offrir une solution plus rapide et plus avantageuse, Hölibia met à la disposition du client, de manière prioritaire et volontaire, l'option de recevoir un bon d'achat pour le montant correspondant au retour.

En choisissant cette option, le client bénéficiera de conditions exclusives :

• ✅ Traitement prioritaire,
  réduisant considérablement les délais de gestion par rapport au remboursement standard.
• 🚚 Livraison gratuite sur la nouvelle commande effectuée avec le bon.
• 🎯 Rapidité accrue pour effectuer un nouvel achat sans les délais bancaires associés.

En cas d'acceptation expresse de cette modalité :

• Un bon d'achat sera émis pour le montant total du produit retourné.
• Le bon aura une validité de 12 mois à compter de sa date d'émission.
• Le bon ne sera pas remboursable en espèces.

2- 💳 Option standard : Remboursement
Si vous le préférez, nous pouvons également traiter le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours supplémentaires selon l'établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou envoi erroné

En cas de produits défectueux, endommagés ou d'erreur dans la commande, le client devra le communiquer dans un délai de 48 heures à compter de la réception par
courrier électronique info@holibia.com.

Dans ces cas :

• HÖLIBIA prendra en charge les frais de collecte, de retour ou de remplacement.
• Il sera procédé, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.