Chez Hölibia, nous soignons chaque détail pour que vous receviez vos bijoux de manière spéciale.

Chaque commande est envoyée dans un emballage
élégant et protégé, conçu pour garantir la sécurité du produit et offrir une expérience d'ouverture unique.

Chez Hölibia, nous utilisons un emballage 100 % sans plastique, fabriqué avec des matériaux durables et soigneusement sélectionnés.

Les bijoux sont présentés dans :

• Un petit sac en coton individuel pour chaque bijou que vous avez commandé.
• Une boîte ou un écrin à bijoux soigneusement sélectionné pour chaque article acheté. Important : Lors de l'achat de pièces individuelles (mini-boucles d'oreilles, piercings, grimpants, etc.), elles seront envoyées ensemble dans une seule boîte ou un seul écrin à bijoux, séparées individuellement dans nos petits sacs en coton.
• Une protection supplémentaire pour éviter les chocs ou les dommages pendant le transport.
• Du papier de soie et diverses cartes.
• De plus, avant le paiement, vous pourrez acheter autant de boîtes ou d'écrins à bijoux que vous le souhaitez.
• Vous pourrez également choisir notre présentation prête à offrir, idéale pour vous ou pour surprendre quelqu'un de spécial. Elle comprend un sac cadeau, une carte de vœux personnalisée sur laquelle nous écrirons à la main le message que vous souhaitez.
  Cette présentation a un coût supplémentaire, vous pourrez la demander avant de finaliser votre panier.

De plus, toutes les commandes sont envoyées dans des emballages discrets, sans aucune référence visible au contenu, afin de garantir la confidentialité.

*Pendant les périodes de soldes ou de promotions spéciales, notre emballage peut varier.

Toutes les commandes passées avant 16h00 (jours ouvrables) seront préparées et expédiées le jour même.

Les commandes passées après cette heure, ou les week-ends et jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions ou campagnes spéciales), ces délais
pourraient être légèrement prolongés.

Espagne (Péninsule)

• Délai de livraison : 24 - 48 heures ouvrables
• Frais de livraison Standard (48h) : 4,50 €
• Frais de livraison Express (24h) : 5,50 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 75€ (Livraison Standard - 48h)
• Compagnie de transport : NACEX

Îles Baléares

• Délai de livraison : 24 - 48 heures ouvrables
• Frais de livraison Standard (24 - 48h) : 10,00 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 120 € (Livraison Standard, 24 - 48h)
• Compagnie de transport : NACEX

Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre

• Délai de livraison : 48 - 72 heures ouvrables
• Frais de livraison Standard (48 - 72h) : 14,00 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 150€ (Livraison Standard, 48 - 72h)
• Compagnie de transport : NACEX
• Important : Les envois peuvent être soumis à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

Portugal

• Délai de livraison : 24 à 48 heures ouvrables
• Frais de livraison standard (24 - 48h) : 5,90 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 100 € (Livraison standard, 24 - 48h)
• Transporteur : NACEX

Europe (zones)

Zone 1 (Autriche, Allemagne, Belgique, France, Italie, Pays-Bas, Luxembourg, Monaco et Vatican) :

• Délai de livraison : 48 à 72 heures ouvrables
• Frais de livraison standard (48 - 72h) : 12,00 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 150 € (Livraison standard)
• Transporteur : FEDEX

Zone 2 (Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Suède, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie et Slovénie)

• Délai de livraison : 4 à 7 jours ouvrables
• Frais de livraison standard (4 – 7 jours) : 19,00 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 200 € (Livraison standard)
• Transporteur : FEDEX

Zone 3 (Reste de l'Europe)

• Délai de livraison : 5 à 8 jours ouvrables
• Frais de livraison standard (5 – 8 jours) : 19,00 €
• Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 200 € (Livraison standard)
• Transporteur : FEDEX

Royaume-Uni

• Délai de livraison : 4 - 7 jours ouvrables
• Coût de livraison standard : 17,00 €
• Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 200 € (Livraison Standard)
• Transporteur : FEDEX
• Important : Les livraisons peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

États-Unis et Canada

• Délai de livraison : 4 - 7 jours ouvrables
• Coût de livraison standard : 25,00 €
• Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 250 € (Livraison Standard)
• Transporteur : FEDEX
• Important : Les livraisons peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

Reste du monde

• Délai de livraison : 6 - 8 jours ouvrables
• Coût de livraison standard : 35,00 €
• Livraison gratuite : pour toute commande supérieure à 300 € (Livraison Standard)
• Transporteur : FEDEX
• Important : Les livraisons peuvent être soumises à des formalités douanières, taxes ou droits de douane, qui seront à la charge du client.

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l'envoi vous-même. Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier de spams, il se peut qu'il s'y trouve.

Si l'e-mail ne se trouve pas non plus dans les spams, veuillez nous envoyer un e-mail à info@holibia.com ou nous écrire un message WhatsApp au 34.654.892.120 en nous indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais afin que vous puissiez avoir toutes les informations concernant votre commande.

Des modifications peuvent être apportées à l'adresse de livraison tant que la commande n'a pas été expédiée. Tout changement d'adresse après l'expédition entraînera un coût supplémentaire que vous devrez vérifier auprès de nous.

Pour toute modification de l'adresse de livraison, écrivez-nous dès que possible sur WhatsApp au 34.654.892.120 ou envoyez-nous un e-mail à info@holibia.com afin que nous puissions vous aider.

N'oubliez pas que nous sommes très rapides dans la préparation et l'expédition des commandes, nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons effectuer le changement à temps !!!

Les prix de tous nos produits incluent la TVA. Lorsque vous les ajouterez au panier, seuls les frais de livraison seront ajoutés.

Bien sûr ! Dans tous les articles où vous avez la possibilité de choisir entre « Paire » ou « Unité ».

En revanche, si aucune option n'est disponible ou si ce n'est pas indiqué dans la description, cela signifie que c'est la paire. L'option « Unité » sera disponible pour de nombreuses mini boucles d'oreilles, ear cuffs, écarteurs et piercings.

Oui, nous proposons une présentation cadeau exclusive, idéale pour vous ou pour surprendre quelqu'un de spécial. Elle comprend un joli sac cadeau et une carte de vœux personnalisée sur laquelle nous écrirons à la main le message de votre choix.

Ce service a un coût additionnel et peut être facilement ajouté au panier avant de finaliser votre achat.

Chez Hölibia, nous utilisons un emballage 100 % sans plastique, fabriqué uniquement à partir de matériaux durables et soigneusement sélectionnés.

Chaque commande est envoyée dans un emballage
élégant et protégé, conçu à la fois pour garantir la sécurité du produit et pour offrir une expérience d'ouverture unique.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour retourner tout article, à l'exception des articles personnalisés et, pour des raisons d'hygiène, des boucles d'oreilles, des ear cuffs et des piercings.

Pour pouvoir effectuer un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

· Les produits à retourner doivent être dans le délai de retour et d'échange.

· Les produits à retourner doivent être en parfait état et ne pas avoir été utilisés.

- Il devra être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses éléments (étiquettes, étuis, boîtes, pochettes, cartes, accessoires, etc.). Si l'intégralité de notre emballage d'origine complet n'est pas reçue, HÖLIBIA déduira 2 € du montant à rembourser au client.

Tous les frais d’expédition liés à un désistement ou à un retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article envoyé initialement est défectueux ou erroné.

Si un produit arrive défectueux, vous pouvez nous envoyer un WhatsApp au 34-654.892.120 ou un e-mail à info@holibia.com avec votre nom, numéro de commande, référence de l'article et joindre des photos du produit afin que nous puissions l'évaluer en interne et vous donner une réponse dans les plus brefs délais.

Vous avez deux options de remboursement :

1- ⭐ Option recommandée : Bon d'achat Hölibia

Afin d'offrir une solution plus rapide et avantageuse, Hölibia met à la disposition du client, de manière prioritaire et volontaire, l'option de recevoir un bon d'achat d'un montant équivalent au remboursement.

En choisissant cette option, le client bénéficiera de conditions exclusives :

• ✅ Traitement prioritaire, réduisant considérablement les délais de gestion par rapport au remboursement standard.
• 🚚 Livraison gratuite sur la nouvelle commande effectuée avec le bon.
• 🎯 Plus grande rapidité pour effectuer un nouvel achat sans attendre les délais bancaires.

En cas d'acceptation expresse de cette modalité :

• Un bon d'achat sera émis pour le montant total du produit retourné.
• Le bon sera valable 12 mois à compter de sa date d'émission.
• Le bon ne sera pas remboursable en espèces.

2- 💳 Option standard : Remboursement

Si vous le préférez, nous pouvons également traiter le remboursement via le même mode de paiement utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que ce processus peut prendre quelques jours supplémentaires en fonction de l'établissement bancaire.

Dans la description de chaque produit, vous trouverez le matériau de fabrication de chaque bijou. Vous pourrez également choisir le placage que vous souhaitez depuis la fiche produit.

Chez Hölibia, nous travaillons principalement avec des matériaux nobles : Argent Sterling 925, Acier Inoxydable de la plus haute qualité 316 ou 304 et Laiton. Tous nos designs sont disponibles en placage Or 18K et en placage Rhodium.

Nos pièces sont conçues pour offrir un équilibre entre esthétique et accessibilité, vous permettant de profiter d'un bijou spécial au quotidien.

Tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure naturelle due à l'utilisation, une mauvaise utilisation du bijou, ni la détérioration causée par le temps, le contact avec des parfums, l'eau ou d'autres agents externes.

Pour préserver leur éclat et leur finition d'origine, nous recommandons une utilisation et un entretien délicats, en évitant une exposition prolongée à des facteurs susceptibles d'altérer la pièce.

Pièces fabriquées en argent sterling et en argent 925 plaqué or.

Nos pièces en argent plaqué or 18 carats sont plus délicates et, bien qu'elles soient fabriquées avec des matériaux de haute qualité, elles peuvent perdre leur couleur avec le temps. Pour conserver plus longtemps la couleur de vos bijoux, nous vous donnons les conseils suivants :

• Évitez le contact avec l'eau (piscine, plage, douche)
• Évitez le contact direct de vos bijoux avec les eaux de Cologne, parfums, crèmes et produits similaires
• Évitez de porter vos bijoux lors d'activités qui provoquent une transpiration excessive
• Pour éviter que vos bijoux ne se rayent ou ne se salissent, il est recommandé de les ranger dans leur écrin d'origine ou séparément dans le coffret à bijoux. Utilisez des pochettes en coton ou en tissu.

ATTENTION : La vitesse à laquelle le placage s'estompe peut varier en fonction de facteurs individuels tels que le pH de la peau ou le niveau de transpiration de chaque personne.

Pièces fabriquées en acier

Nos pièces en acier sont fabriquées en acier 304 ou acier 316.

Bien que nos bijoux soient fabriqués avec des matériaux de haute qualité, s'ils ne sont pas entretenus correctement, ils peuvent se détériorer avec le temps, notamment leur couleur. C'est pourquoi nous vous donnons les recommandations suivantes :

• Évitez le contact avec l'eau de mer
• Évitez le contact direct de vos bijoux avec les eaux de Cologne, parfums, crèmes et produits similaires
• Pour éviter que vos bijoux ne se rayent ou ne se salissent, il est recommandé de les ranger dans leur écrin d'origine ou séparément dans le coffret à bijoux. Utilisez des pochettes en coton ou en tissu.

Afin de vous informer du retour en stock d'un produit sur notre site web, vous trouverez sur la fiche produit un bouton intitulé "M'avertir quand l'article sera disponible". Vous pouvez y inscrire votre adresse e-mail pour que nous puissions vous prévenir dès que le produit sera de nouveau en stock.

Une fois que vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitez acheter et que vous cliquez sur finaliser l'achat, sur le côté droit du panier, vous verrez une zone à remplir (carte cadeau ou code/coupon de réduction), et une fois saisi, il faut cliquer sur utiliser pour qu'il soit appliqué.

Si vous souhaitez en savoir plus sur HÖLIBIA et faire partie de notre communauté, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter sur notre page d'accueil ou en bas de page.

Pour vous désabonner, vous pouvez cliquer sur le bouton "Me désinscrire" que vous trouverez dans les e-mails reçus. Vous pouvez également nous écrire à info@holibia.com pour demander votre désinscription.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de conseils, vous pouvez nous écrire via WhatsApp au 34-654.892.120, nous appeler au 34-93.026.50.86 ou nous envoyer un e-mail à info@holibia.com

Nous aimons traiter chaque commande de manière spéciale, alors comptez sur nous pour tout ce dont vous avez besoin 💛