Informativa sui rimborsi

Politica di Cambi e rimborsi

La presente politica regola le condizioni di cambi, resi e diritto di recesso in conformità con la legislazione spagnola ed europea (TRLGDCU e normativa sul commercio elettronico). Questa politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito web di www.holibia.com, di titolarità della società:

HOLIBIA SHOP, S.L.
NIF: B-26782607
Sede legale: C/. Entenza 334, 08029 Barcellona (Spagna)
Email: info@holibia.com

1. Diritto di recesso

Ai sensi di quanto disposto dal Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva la Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso senza necessità di giustificazione.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà comunicare la propria decisione in modo inequivocabile via email a info@holibia.com, indicando:

• Nome completo
• Numero d'ordine
• Prodotto/i da restituire

2. Condizioni per il reso

Affinché il reso venga accettato, dovranno essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il prodotto dovrà trovarsi in perfette condizioni, senza essere stato utilizzato.
• Dovrà essere restituito nella sua confezione originale, con tutti i suoi elementi (etichette, custodie, scatole, sacchetti, cartellini, accessori, ecc.). Nel caso in cui non venga ricevuto tutto il nostro packaging originale completo, HÖLIBIA detrarrà 2€ dall'importo da rimborsare al cliente.
• Non saranno ammessi resi di prodotti che siano stati manipolati, usati o danneggiati dal cliente.

L'azienda si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfino queste condizioni, in conformità con la normativa applicabile.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 103 del citato Regio Decreto Legislativo, il diritto di recesso non si applicherà a:

• Beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
• Beni che, per ragioni di igiene o protezione della salute, come nel caso di orecchini, ear cuff, piercing o altri articoli per uso personale.

4. Procedura di reso

Una volta comunicata la volontà di recesso:

1. Il cliente dovrà inviare il prodotto all'indirizzo indicato dall'azienda.
2. Il termine per la restituzione fisica del prodotto sarà di14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.
3. Salvo in caso di prodotti difettosi o errore nella spedizione, le spese dirette di reso saranno a carico del cliente, in conformità con l'articolo 108 del TRLGDCU.

In caso di esercizio del diritto di recesso, verrà rimborsato al cliente l'importo del/i pezzo/i restituiti.

Il cliente sarà responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

5. Rimborsi

Una volta ricevuti i prodotti e verificato il loro stato, Hölibia procederà al rimborso degli importi corrispondenti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla data in cui il cliente abbia comunicato la propria decisione di recesso, in conformità con la normativa vigente.

Tuttavia, l'azienda potrà trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i beni o fino a quando il cliente non abbia fornito prova della loro spedizione di reso.

Hai a disposizione due opzioni di rimborso:

1- ⭐ Opzione consigliata: Buono acquisto Hölibia

Con l'obiettivo di offrire una soluzione più rapida e vantaggiosa, Hölibia mette a disposizione del cliente, in via prioritaria e volontaria, l'opzione di ricevere un buono acquisto per l'importo corrispondente al reso.

Scegliendo questa opzione, il cliente beneficerà di condizioni esclusive:

• ✅ Elaborazione prioritaria, riducendo significativamente i tempi di gestione rispetto al rimborso standard.
• 🚚 Spedizione gratuita sul nuovo ordine effettuato con il buono.
• 🎯 Maggiore rapidità per effettuare un nuovo acquisto senza attese legate ai tempi bancari.

In caso di accettazione espressa di questa modalità:

• Verrà emesso un buono per l'importo totale del prodotto restituito.
• Il buono avrà una validità di 12 mesi dalla data di emissione.
• Il buono non sarà rimborsabile in contanti.

2- 💳 Opzione standard: Rimborso

Se preferisci, possiamo anche elaborare il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il tuo acquisto. Tieni presente che questo processo può richiedere alcuni giorni aggiuntivi a seconda dell'istituto bancario.

6. Prodotti difettosi o spedizione errata

In caso di prodotti difettosi, danneggiati o errore nell'ordine, il cliente dovrà comunicarlo entro il termine di 48 ore dal ricevimento tramite l'indirizzo email info@holibia.com.

In questi casi:

• HÖLIBIA si farà carico dei costi di ritiro, reso o sostituzione.
• Si procederà, a seconda dei casi, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, in conformità con la normativa vigente.

7. Cambi di prodotto

L'azienda non effettua cambi diretti. Nel caso in cui si desideri cambiare un prodotto (ad esempio per taglia o modello), il cliente dovrà esercitare il diritto di recesso ed effettuare un nuovo acquisto.

8. Garanzia

Tutti i prodotti dispongono di una garanzia legale di 3 anni dalla consegna, in conformità con la normativa vigente. La garanzia si applicherà unicamente nei casi in cui sia presente un difetto di fabbricazione.

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, normale usura o manipolazione errata.

Per gestire la garanzia, dovrà contattare tramite info@holibia.com indicando il proprio nome, numero d'ordine e il problema riscontrato.

9. Legislazione applicabile

La presente politica è regolata dalla legislazione spagnola. Per la risoluzione di qualsiasi controversia che possa derivarne, le parti si sottopongono ai tribunali del domicilio del consumatore.