Widerrufsrecht

Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Die vorliegende Richtlinie regelt die Bedingungen für Umtausch, Rückgaben und das Widerrufsrecht in Anpassung an die spanische und europäische Gesetzgebung (TRLGDCU und die Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr). Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über die Website von www.holibia.comgetätigt wurden, deren Inhaberin die Gesellschaft ist:

HOLIBIA SHOP, S.L.
Steuernummer (NIF): B-26782607
Gesellschaftssitz: C/. Entenza 334, 08029 Barcelona (Spanien)
E-Mail: info@holibia.com

1. Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen des Real Decreto Legislativo 1/2007vom 16. November, mit dem das allgemeine Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer verabschiedet wurde, verfügt der Kunde über eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde seine Entscheidung eindeutig per E-Mail mitteilen an info@holibia.com, unter Angabe von:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Zurückzugebende(s) Produkt(e)

2. Bedingungen für die Rückgabe

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustandbefinden, ohne verwendet worden zu sein.
• Es muss in seiner Originalverpackungzurückgegeben werden, mit allen Bestandteilen (Etiketten, Etuis, Schachteln, Beuteln, Anhängern, Zubehör usw.). Falls nicht unsere gesamte Originalverpackung vollständig zurückgegeben wird, zieht HÖLIBIA 2€ vom an den Kunden zu erstattenden Betrag ab.
• Rückgaben von Produkten, die vom Kunden manipuliert, benutzt oder beschädigt wurden.

werden nicht akzeptiert. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 103 des genannten Real Decreto Legislativo gilt das Widerrufsrecht nicht für:

• Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene, wie es der Fall ist bei Ohrringen, Ear Cuffs, Piercings oder anderen Artikeln zum persönlichen Gebrauch.

4. Rückgabeverfahren

Nach Mitteilung des Widerrufswunsches:

1. Der Kunde muss das Produkt an die vom Unternehmen angegebene Adresse senden.
2. Die Frist für die physische Rückgabe des Produkts beträgt14 Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs.
3. Außer bei defekten Produkten oder Versandfehlern trägt der Kunde die direkten Kosten der Rückgabe, gemäß Artikel 108 des TRLGDCU.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts wird dem Kunden der Betrag für das/die zurückgesendete(n) Stück(e) erstattet.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen anderen Umgang als den zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren notwendigen zurückzuführen ist.

5. Rückerstattungen

Nach Erhalt der Produkte und Überprüfung ihres Zustands wird Hölibia die entsprechenden Beträge unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer Höchstfrist von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Kunde seine Widerrufsentscheidung mitgeteilt hat, gemäß der geltenden Gesetzgebung erstatten.

Das Unternehmen kann jedoch die Rückerstattung zurückhalten bis die Waren erhalten wurden oder der Kunde einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat.

Sie haben zwei Rückerstattungsoptionen:

1- ⭐ Empfohlene Option: Hölibia-Einkaufsgutschein

Um eine schnellere und vorteilhaftere Lösung anzubieten, stellt Hölibia dem Kunden vorrangig und freiwillig die Option zur Verfügung, einen Einkaufsgutschein zu erhalten in Höhe des der Rückgabe entsprechenden Betrags.

Bei Wahl dieser Option profitiert der Kunde von exklusiven Bedingungen:

• ✅ Vorrangige Bearbeitung, wodurch die Bearbeitungszeit im Vergleich zur Standardrückerstattung deutlich verkürzt wird.
• 🚚 Kostenloser Versand bei der neuen Bestellung die mit dem Gutschein getätigt wird.
• 🎯 Schnellere Möglichkeit für einen neuen Einkauf, ohne die mit den Bankfristen verbundenen Wartezeiten.

Bei ausdrücklicher Zustimmung zu dieser Option:

• Es wird ein Gutschein über den Gesamtbetrag des zurückgegebenen Produkts ausgestellt.
• Der Gutschein ist ab seinem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig.
• Der Gutschein kann nicht in bar ausgezahlt werden.

2- 💳 Standardoption: Rückerstattung

Falls Sie es bevorzugen, können wir die Rückerstattung auch über die gleiche Zahlungsmethode abwickeln, die bei Ihrem Kauf verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang je nach Bankinstitut einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen kann.

6. Defekte Produkte oder fehlerhafter Versand

Bei defekten oder beschädigten Produkten oder Fehlern in der Bestellung muss der Kunde dies innerhalb der Frist von 48 Stunden ab Erhalt per E-Mail mitteilen info@holibia.com.

In diesen Fällen:

• übernimmt HÖLIBIA die Kosten für Abholung, Rückgabe oder Ersatz.
• Es wird je nach Fall zu Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Vertragsauflösungkommen, gemäß der geltenden Gesetzgebung.

7. Produktumtausch

Das Unternehmen führt keinen direkten Umtausch durch. Möchte der Kunde ein Produkt umtauschen (z. B. wegen Größe oder Modell), muss er sein Widerrufsrecht ausüben und einen neuen Kauf tätigen.

8. Garantie

Alle Produkte verfügen über eine gesetzliche Garantie von 3 Jahren ab Lieferung, gemäß der geltenden Gesetzgebung. Die Garantie gilt ausschließlich in Fällen, in denen ein Herstellungsfehler vorliegt.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, normalen Verschleiß oder falsche Handhabung.

entstanden sind. Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich bitte an info@holibia.com unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Bestellnummer und des festgestellten Problems.

9. Anwendbares Recht

Die vorliegende Richtlinie unterliegt dem spanischen Recht. Zur Beilegung etwaiger Streitigkeiten unterwerfen sich die Parteien den Gerichten am Wohnsitz des Verbrauchers.