I.- ENVÍOS NACIONALES:

Certificado Península: Gastos de envío 3,99€. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.

El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1-2 días laborables desde que lo enviamos.

Recogida gratuita en nuestra oficina en Madrid:

  • BC Conde Orgaz
    Calle Retamar, 11
    28043 Madrid (España)
    de lunes a viernes de 11:00 h a 20:00 h.

Certificado Baleares: Gastos de envío 7,99€. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 7 y 8 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la empresa UPS, con su correspondiente código de seguimiento.

Certificado Canarias: Gastos de envío 10,99 €. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 7 y 8 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la empresa MRW, con su correspondiente código de seguimiento.

Debido a la complejidad logística y administrativa del envío y al no poder garantizar un servicio adecuado, no se realizan actualmente envíos a Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que nuestro tiempo de preparación de los pedidos es de 24-48h laborables, por lo que será a partir de este momento cuando se realice el envío (y, por tanto, cuando empiecen a contar los anteriores plazos de entrega). Asegúrate de que la dirección de envío y teléfono que nos facilitas están correctamente escritos y detallados; en el caso de que el paquete sea devuelto por error en este sentido o por falta de datos, el nuevo envío será facturado según las tarifas vigentes en función del peso del paquete.

II.- ENVÍOS INTERNACIONALES:

Portugal: Gastos de Envio 3,99 € El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.

Europa (Francia, Italia, …). Gastos de envío: 11,99€.

  • Entrega una vez preparado el envío: 7 días laborables aproximadamente. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa UPS, con su correspondiente código de seguimiento.

Reino Unido, Irlanda, Austria, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Grecia, Rep Checa, Finlandia y Luxemburgo : Gastos de envío: 13,99€

Resto de Países. Gastos de envío: 31,99€.

  • El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa UPS, con su correspondiente código de seguimiento.

Chipre : Gastos de envío: 45€

III.- ENVIOS GRATUITOS:

- España (Península): pedidos superiores a 60€

- Baleares: pedidos superiores a 120€

- Canarias: pedidos superiores a 180€

- Portugal: pedidos superiores a 60€

- Unión Europea, Reino Unido, Irlanda, Austria, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Grecia, Rep Checa, Finlandia y Luxemburgo: pedidos superiores a 190€

- Resto de países: pedidos superiores a 450€

- Chipre: pedidos superiores a 600€

IV.- AVISOS IMPORTANTES 

A) - Pedidos fuera de la Unión Europea (UE):

Los pedidos fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otros gravámenes, según las leyes de ese país o regiones específicas.

Tenga en cuenta que no tenemos control ni influencia sobre los aranceles o derechos de importación. Estos impuestos son establecidos por naciones soberanas individuales o autoridades regionales dentro de ellas. Los cargos se aplican, si es necesario, a la llegada de su pedido al departamento de aduanas de su país.

El destinatario del pedido es responsable de los cargos aplicables al envío y la aduana o empresa de envíos puede comunicarse con él para solicitar el pago de estos derechos o tarifas. Recomendamos investigar las reglas de importación de su país antes de realizar un pedido. Comuníquese con un agente de aduanas local para obtener más información sobre aranceles e impuestos si no está seguro de si debe pagar alguna tarifa. Si un cliente se niega a pagar un cargo de aduana requerido, él mismo deberá abonar los costos de envío de retorno a nuestra empresa (o los costos de destrucción del paquete en destino, si es que se requiere). .

B) - Pedidos Realizados desde Reino Unido (UK):

El precio total de la compra abonada se verá incrementada en destino con un IVA del 21% creado por el Reino Unido tras la salida de la UE, más la tasa de aduana. Ese impuesto es ajeno a Hölibia, quien cumple con toda la normativa fiscal sobre la venta online..

V.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

Antes de realizar una devolución por cualquier motivo, debes avisarnos en primer lugar a través de nuestro email info@holibia.com, adjuntando la factura de compra del pedido. Recuerda que el plazo para comunicar la devolución y enviarla es de un máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@holibia.com, adjuntando fotografía e indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales y factura.

Para realizar la devolución, puedes acercarte a tu oficina de Correos más cercana y remitirnos el paquete en su su envoltorio original a la dirección que te facilitaremos. Te recomendamos que utilices un sistema que certifique la entrega (certificado o acuse de recibo). No seremos responsables de pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos. No aceptaremos devoluciones enviadas fuera de plazo o a portes debidos.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Hölibia, el comprador correrá con los gastos generados por dicha devolución (los gastos de envío y los costes de la devolución). Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Hölibia no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en un plazo de 6 meses. En caso de desear el cambio por un artículo agotado en el momento de validez del vale, se podrá comunicar vía mail para pausar su validez y reanudarlo cuando los artículos deseados vuelvan a estar disponibles.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas. No es posible la devolución de artículos personalizados o realizados por encargo.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Con el fin de poder ayudarle, ponemos a su disposición las siguientes direcciones:

Correo electrónico: info@holibia.com

Teléfono/Whatsapp: + 34 635 17 24 66

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