I.- ENVÍOS NACIONALES:

Certificado Península: Gastos de envío 3,99€. El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.

El tiempo estimado de entrega de los pedidos es de 1-2 días laborables desde que lo enviamos.

Recogida gratuita en nuestra oficina en Madrid:

  • Hölibia
    Calle Alustante, 6
    28002 Madrid (España)
    de lunes a viernes de 11:00 h a 19:30 h.

Certificado Baleares: Gastos de envío 7,99€. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 7 y 8 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la empresa UPS, con su correspondiente código de seguimiento.

Certificado Canarias: Gastos de envío 10,99 €. El tiempo estimado de entrega de los pedidos oscila entre 7 y 8 días desde que lo enviamos. El envío se realiza a través de la empresa MRW, con su correspondiente código de seguimiento.

Debido a la complejidad logística y administrativa del envío y al no poder garantizar un servicio adecuado, no se realizan actualmente envíos a Ceuta y Melilla.

Ten en cuenta que nuestro tiempo de preparación de los pedidos es de 24-48h laborables, por lo que será a partir de este momento cuando se realice el envío (y, por tanto, cuando empiecen a contar los anteriores plazos de entrega). Asegúrate de que la dirección de envío y teléfono que nos facilitas están correctamente escritos y detallados; en el caso de que el paquete sea devuelto por error en este sentido o por falta de datos, el nuevo envío será facturado según las tarifas vigentes en función del peso del paquete.

II.- ENVÍOS INTERNACIONALES:

Portugal: Gastos de Envio 3,99 € El envío se realiza a través de la compañía MRW, con su correspondiente código de seguimiento.

Europa (Francia, Italia, …). Gastos de envío: 11,99€.

  • Entrega una vez preparado el envío: 7 días laborables aproximadamente. El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa UPS, con su correspondiente código de seguimiento.

Reino Unido, Irlanda, Austria, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Grecia, Rep Checa, Finlandia y Luxemburgo : Gastos de envío: 13,99€

Resto de Países. Gastos de envío: 31,99€.

  • El envío se realiza mediante correo certificado a través de la empresa UPS, con su correspondiente código de seguimiento.

Chipre : Gastos de envío: 45€

III.- ENVIOS GRATUITOS:

- España (Península): pedidos superiores a 60€

- Baleares: pedidos superiores a 120€

- Canarias: pedidos superiores a 180€

- Portugal: pedidos superiores a 60€

- Unión Europea, Reino Unido, Irlanda, Austria, Dinamarca, Eslovenia, Eslovaquia, Grecia, Rep Checa, Finlandia y Luxemburgo: pedidos superiores a 190€

- Resto de países: pedidos superiores a 450€

- Chipre: pedidos superiores a 600€

IV.- AVISOS IMPORTANTES 

A) Hölibia no se hace responsable de que tu pedido no llegue a tiempo debido a períodos de alto volumen de envíos o debido a problemas con la empresa de transporte.

En caso de que, una vez enviado, el paquete no se haya podido entregar en un plazo de 10-15 días, el paquete será devuelto a Hölibia, que realizará el reembolso del importe del pedido a excepción de los gastos de envío y retorno generados. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo para conocer el estado de tu pedido, a través del email: info@holibia.com y te responderemos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención al cliente.

B) Hölibia no se hace responsable de los gastos asociados con el reenvío del pedido en los siguientes casos y los gastos serán asumidos por el comprador:

Dirección incompleta o errónea

Cuando la agencia de envío no consigue contactar con el cliente tras varias ausencias en el domicilio.

Si se encuentra en ese caso, envíanos un correo a info@holibia.com y te explicaremos cómo solucionarlo.

C) - Pedidos fuera de la Unión Europea (UE) y Canarias:

Los pedidos fuera de la UE y de Canarias pueden estar sujetos a aranceles, impuestos u otros gravámenes, según las leyes de ese país o regiones específicas.

Tenga en cuenta que no tenemos control ni influencia sobre los aranceles o derechos de importación. Estos impuestos son establecidos por naciones soberanas individuales o autoridades regionales dentro de ellas. Los cargos se aplican, si es necesario, a la llegada de su pedido al departamento de aduanas de su país.

El destinatario del pedido es responsable de los cargos aplicables al envío y la aduana o empresa de envíos puede comunicarse con él para solicitar el pago de estos derechos o tarifas. Recomendamos investigar las reglas de importación de su país antes de realizar un pedido. Comuníquese con un agente de aduanas local para obtener más información sobre aranceles e impuestos si no está seguro de si debe pagar alguna tarifa. Si un cliente se niega a pagar un cargo de aduana requerido, él mismo deberá abonar los costos de envío de retorno a nuestra empresa (o los costos de destrucción del paquete en destino, si es que se requiere).

D) - Pedidos Realizados desde Reino Unido (UK):

El precio total de la compra abonada se verá incrementada en destino con un IVA del 21% creado por el Reino Unido tras la salida de la UE, más la tasa de aduana. Ese impuesto es ajeno a Hölibia, quien cumple con toda la normativa fiscal sobre la venta online.

E) - Normativa y gastos para pedidos a Islas Canarias, sujetos a posible actualización::

- Pedidos de menos de 150€ habrán de abonar a la recepción del pedido unos 10€ aproximadamente en concepto de AIEM (Arbitrio Insular de Entrada de Mercancías).

- Pedidos de más de 150€ abonarán 17,50€ en concepto de gastos despacho y aduanas + IGIC (Impuesto General Indirecto Canario), que será un 7% del valor del pedido.

 

V.- CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Antes de realizar un cambio o devolución por cualquier motivo, debes avisarnos en primer lugar a través de nuestro email info@holibia.com, adjuntando la factura de compra del pedido. Recuerda que el plazo para comunicar la devolución y enviarla es de un máximo de 14 días desde la fecha de recepción.

Tienes las siguientes opciones:

    Cambiarlo por otro producto de igual importe.

    Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.

    Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale.

    Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale.

Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción, en la siguiente dirección de email: info@holibia.com, adjuntando fotografía e indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales y factura.

Para realizar tu cambio o devolución, puedes acercarte a tu oficina de Correos más cercana y remitirnos el paquete en su su envoltorio original a la dirección que te facilitaremos. Te recomendamos que utilices un sistema que certifique la entrega (certificado o acuse de recibo). No seremos responsables de pérdidas, retrasos o envíos a dirección errónea de cualquier producto que desees devolvernos.

En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Hölibia, el comprador correrá con los gastos generados por dicha devolución (los gastos de envío y los costes de la devolución). Se consideran causas no imputables: cambios de talla, color u otra característica, que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.

Hölibia no tiene obligación de realizar la devolución del importe en metálico, por lo que se reserva el derecho a hacerlo mediante vale de compra. Se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en un plazo de 6 meses. En caso de desear el cambio por un artículo agotado en el momento de validez del vale, se podrá comunicar vía mail para pausar su validez y reanudarlo cuando los artículos deseados vuelvan a estar disponibles.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo, realizadas a portes debidos, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidas.

No es posible la devolución de artículos personalizados o realizados por encargo. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y por tanto una rebaja del importe de la devolución.

ATENCIÓN AL CLIENTE:

Con el fin de poder ayudarle, ponemos a su disposición las siguientes direcciones:

Correo electrónico: info@holibia.com

Teléfono/Whatsapp: + 34 635 17 24 66

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